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賃貸管理会社 営業担当者の接客力調査

賃貸物件の供給過多とともに、不動産管理会社は「入居付け」における接客力をいっそう問われる時代になりました。
当調査は、賃貸契約されたばかりのお客様より、営業担当者の対応力を個々にご評価いただくことで、営業部門全体の接客力を底上げするものです。
物件が供給過多である今だからこそ、「入居付け」に強い不動産管理会社を目指します。

こんなお悩みありませんか?

営業担当者ごとに成約率のばらつきが多い
物件案内時の社員の行動が気になっている
評価基準を正していきたい
同業他店にお客様が流れている
親和性が高い商材やサービスを、しっかりと案内できていない
物件オーナー様に、物件に対する満足度の声を届けたい

私たちにお任せください!

賃貸契約されたばかりのお客様にヒアリングをすることで、入居者様の潜在的なニーズや、これまで知り得なかったお声・評価を引き出します。
入居契約をされたばかりのお客様は、新生活におけるライフライン(電気・インターネット・保険など)の見直しに関してもポジティブな傾向にあります。
この絶好のタイミングに合わせてサービスメニューを充実させ、接客品質を高めていくことが、ライバル店との差別化を図る近道です。

来店客の成約率を伸ばす
入居者が他社に流れてしまう恐れのある課題と、ご満足の声を拾いあげ、御社に即時共有いたします。
強化すべき点を把握することで成約率アップに繋がります。

スタッフ間の接客力、応対力のばらつきをなくす
成約率は人によりばらつきがあるのが現実です。
成約率を上げるための課題は、入居直後のお客様(入居契約者様)が気づかせてくれます。
お客様のお声を分析し、スタッフに共有することで、接客力の標準化が可能となります。

新生活におけるライフラインをしっかりご提案
「売り込み」ではなく「ご案内役」の立ち位置から、入居者様の新生活を考えるタイミングに適切な商材をご案内します。

評価の声こそ「やる気」の源泉
お客様のリアルな声はスタッフのモチベーションアップに繋がります。お客様の喜びの声を共有することで、店舗全体のやる気も向上します。

入居付けが強い会社としての善循環
入居者様のご満足の声→スタッフ意識向上→成約率アップ→店舗としての評判→ますますのご満足の声、この善循環を支援します。

サービスフローについて

入居者様の新生活を応援する新しいライフライン(電気、インターネット、保険など)のご案内と合わせて行いますため、調査料は無料でご提供いたします。
本調査は、不動産管理会社様、商材提供会社、当社の3社アライアンスに基づき実施します。
初期費用はかかりません。

よくあるご質問

Q
初期費用がかからないのはなぜですか?

本サービスは、電気・インターネット・保険などの紹介手数料により運営しております。取扱い商材はお打合せの際にご相談させていただきます。

Q
「契約直後の調査タイミング」とはどのタイミングですか?

店頭で契約された日から、3日~1週間以内を想定しています。
(※御社からリスト連携をいただくタイミングにより前後いたします)