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電話反響のミステリーコール調査

お客様が店舗へ来店いただく来店率は、入電への電話対応で決まるといわれています。
電話反響のミステリーコール調査ではWEB申し込み後からアポインメントを取り付け、来店当日までの電話応対を調査します。

こんなお悩みありませんか?

反響来店率を上げたいけれど何をやればいいのかわからない
口コミ評価を上げたいが方法がわからない
現場指導をしてもなかなかスタッフが変わらない
自社で調査を行ってもお客様視点で調査ができない
過去に調査会社に依頼をしても効果を感じなかった

私たちにお任せください!

来店率は、電話反響の対応で決まると言われます。
自社の電話対応は適切だと思いこんでいませんか?調査を行った殆どの企業の方が、電話応対の基本ルールは守れていると思われていました。例えばコール3回以内電話応対不備等、調査結果から意外な事実や思い込みだったことを知ることができます。電話応対は自社への第一印象であり、来店率にも大きな影響を与えます。押さえるべきポインを押さえられているかどうかが、とても重要です。
調査では、自社の電話対応のチェック項目を具体的に設定します。調査員が覆面で電話問い合わせを行い、対応を確認、数値化と分析をいたします。

経営者との会話を年間4,000件対応しているスタッフが電話で調査!
一般的な調査会社ではパートの主婦などが中心の調査員。
船井総研コーポレートリレーションズはプロのスタッフがチェック!

課題はもちろん、長所を見つけ気づかせる内容
短所の指摘ばかりでは販売スタッフのモチベーションも下がるもの。
伸ばすべき長所は業界に精通していないと見つけづらいのです。

写真や音声を使った報告
調査の種類によっては写真や音声を提供することも可能です。

目的・ビジョンにあった調査項目!
調査項目は貴社の目的・ビジョンに沿った項目を設定いたします。
「これができれば必ず売上が上がる!」と厳選した項目から、各社独自の調査項目まで、貴社に寄り添ったミステリーコールを行い数値化して貴社へご報告。

研修
調査したあとに接客応対のスタンダードを作って研修を通じて浸透させていきます。
調査をしてベストプラクティスの営業スタッフヒアリングをもとに研修で定着させます。

一般的な調査会社との比較

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改善の定着に向けて

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