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オンライン接客のミステリーショッパー調査

社会情勢の変化により重要度を増しているオンライン接客。
接客では、実店舗とは異なる工夫やテクニックが必要です。
オンライン接客のミステリーショッパー調査では、オンライン接客の接客力・営業力を覆面調査で実施・分析します。

こんなお悩みありませんか?

良い口コミから新規のお客様を増やしたい
ワンランク上の接遇で、お客様から選ばれ続ける企業になりたい
オンラインでも信頼を得ることができるようになりたい
オンライン独特のマナーを知りたい
決定率を向上させたい
現場指導をしてもなかなかスタッフが変わらない
自社で調査を行ってもお客様視点で調査ができない
過去に調査会社に依頼をしても効果を感じなかった

私たちにお任せください!

新型コロナウイルスの感染拡大に伴い、実店舗での接客からオンライン接客に移行している企業が多くあります。
これは、コロナ禍での接触を防ぐという側面だけではなく、業務効率化にも結び付くニューノーマルとなると予測されます。
オンラインでの接客は、お客様と実際に目の前でコミュニケーションを図るときよりも多くの工夫とテクニックや環境が必要です。
オンラインの特性を踏まえ、調査項目を設定・調査を行うことにより、第3の接客方法としての長所や課題を定量的に得ることによって、どのような状況でも安定的にお客様応対をはかることが可能になります。

プロの調査員
パートや登録アルバイト等ではなく、トレーニングを受けた調査員が調査を行います。
より緻密な視点で調査を行うことが可能です。

課題はもちろん、長所を見つけ気づかせる内容
短所の指摘ばかりでは販売スタッフのモチベーションも下がるもの。
伸ばすべき長所は業界に精通していないと見つけづらいのです。

写真や音声を使った報告
調査の種類によっては写真や音声を提供することも可能です。

目的・ビジョンにあった調査項目!
調査項目は貴社の目的・ビジョンに沿った項目を設定いたします。
「これができれば必ず売上が上がる!」と厳選した項目から、各社独自の調査項目まで、貴社に寄り添ったミステリーコールを行い数値化して貴社へご報告。

研修
調査したあとに接客応対のスタンダードを作って研修を通じて浸透させていきます。
調査をしてベストプラクティスの営業スタッフヒアリングをもとに研修で定着させます。

一般的な調査会社との比較

サービスフローについて

改善の定着に向けて

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