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店頭接客のミステリーショッパー調査

店舗の満足度や売上の向上に、店舗の顔であるスタッフによる接客・接遇が重要です。
店頭接客のミステリーショッパー調査では、調査員がお出迎えからアフターフォローまでの接客力・営業力を覆面調査で行い、課題と長所を分析します。

こんなお悩みありませんか?

良い口コミから新規のお客様を増やしたい
ワンランク上の接遇で、お客様から選ばれ続ける企業になりたい
お客様への応対レベルが、スタッフによってさまざまで困っている
リピート率を上げる、親身なおもてなし応対を習得したい
商談の決定率を向上させたい
現場指導をしてもなかなかスタッフが変わらない
自社で調査を行ってもお客様視点で調査ができない
過去に調査会社に依頼をしても効果を感じなかった

私たちにお任せください!

実店舗で接客されるスタッフは企業の顔です。
お客様にご満足いただける接客ができているかどうか、客観的に現状把握はできていますか?スタッフや、店舗によっても対応が異なるという結果が調査で明らかになることがとても多くあります。そして店舗接客は、成約率はもちろんのこと、口コミやリピート率に直結します。
社内の現状把握⇒標準化⇒ベストプラクティス化に取り組まれることで成約率UPに繋がります。調査にあたっては、貴社や業界の課題に応じ、接遇対応のチェック項目を具体的に設定します。調査員が覆面で来店・対応を確認し、定量評価(数値化)・分析をいたします。

プロの調査員
パートや登録アルバイト等ではなく、トレーニングを受けた調査員が調査を行います。
より緻密な視点で調査を行うことが可能です。

課題はもちろん、長所を見つけ気づかせる内容
短所の指摘ばかりでは販売スタッフのモチベーションも下がるもの。
伸ばすべき長所は業界に精通していないと見つけづらいのです。

写真や音声を使った報告
調査の種類によっては写真や音声を提供することも可能です。

目的・ビジョンにあった調査項目!
調査項目は貴社の目的・ビジョンに沿った項目を設定いたします。
「これができれば必ず売上が上がる!」と厳選した項目から、各社独自の調査項目まで、貴社に寄り添ったミステリーコールを行い数値化して貴社へご報告。

研修
調査したあとに接客応対のスタンダードを作って研修を通じて浸透させていきます。
調査をしてベストプラクティスの営業スタッフヒアリングをもとに研修で定着させます。

一般的な調査会社との比較

サービスフローについて

改善の定着に向けて

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